清一色的娘子军

2019-11-18 12:28

用户来电投诉主要集中在漏水、爆水管、水质异常、水价等问题。近来,城中村水价虚高问题引人关注,不少城中村水价高达4—5元/吨。

城中村不少是一栋一个水表,实行阶梯式计量水费是否会进一步抬高城中村水价?

记者从昨天的座谈会上获悉,广州市自来水公司供水热线于1997年成立,作为广州市第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话,十五年来,供水热线共受理各界群众来电200多万件,始终保持着100%的处理率。

城中村“一楼一表”,实施阶梯水价之后会否用上“贵价水”?昨日上午,在广州自来水公司举行了广州自来水供水热线成立十五周年座谈会。市自来水公司相关负责人解释称,阶梯水价仅在实现了抄表到户的城市居民用户中实行,不涉及城中村。

据统计,从1997年10月至2012年5月,供水热线跟踪调查50762人次,总体满意度达98.63%。热线中心负责人介绍,今年上半年,平均每天来电1076条,下达工单200多个。热线作为一条企业与用户之间的连心线发挥着重要的作用。

市自来水公司有关负责人回应称:“阶梯式计量水费只针对实行抄表到户的城市居民户,在城中村中并未实行阶梯式收水费。”

对此,市自来水公司总经理王建平解释称,城中村水价问题是一个社会问题。由于农民宅基地建房不能办理房产证,因此自来水公司不能给城中村居民户安装一户一表。自来水公司的市政供水管道只修到村口,剩下的都是村民自建管道引水入村,自来水公司是严格按照规章制度向业主收取水费,所以乱收费的环节就出现在业主向住户收取水费的过程中,“企业没有执法权,我们能采取的措施有限。近期我们也希望与物价部门、城管部门取得联系,采取联合执法行动,查处几宗典型案例。”

该负责人称,热线中心共有55名员工,清一色的“娘子军”。热线的“热”造就了“接电冠军”刘位敏,她接热线以来的三年时间里,屡破接听纪录。在2010年亚运和亚残运会的热线高峰时期,她在7小时内连续接139宗电话;2011年7月,供水高峰期间,她又实现了7小时接起163宗电话,即平均每3分钟就处理好一个来电,创下了供水热线有记录以来之最。

王建平同时提醒称,住户在与业主签订合同时,应将水费问题协商好,使水费收得合理合法。